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    在承德市未来书店内，收银员将书籍和找零的钱递给读者的同时，又递给了读者两角钱。就在顾客觉得诧异的同时，收银员微笑着对顾客说：“这两角钱是我们书店从自己的利润中拿出来的，借助您的手投入到捐款箱中，让我们一起为贫困学生献一点爱心，共圆爱心的梦。您在我们书店购置了 12 元的图书，同时也是在为愿望工程作了贡献。”像这样的画面天天都在未来书店内上演，正如爱心捐款箱上所写的那样：“零钱虽少，爱心无穷，举手投足间，便播撒了希看。”

    这是2007年4月12日产生在平泉县七沟镇茅兰沟村感人的一幕：郝运从承德市未来书店孙久杰经理手中接过饱含着深情的捐款时，这个一向刚强的小女孩眼中流出了感谢的泪水。她冲动地说：“感激孙阿姨，感激所有的好心人，我会好好学习，用实际举动来报答所有关爱我的人。”

    2007年6月30 日，位于承德市双桥温州商品批发市场三楼的未来书店里一片热烈气象， 未来书店“爱心助学捐赠运动”在这里盛大举办，这次爱心捐赠活动是由未来书店的负责人孙久杰女士发起的。

    万事开头难，孙久杰开书店也不例外。

     孙久杰从小生长在一个农村的贫困家庭，由于家庭所迫，她很小就辍学外出打工了，二十多年来，她卖过服装，当过缝纫工、宾馆服务员，经过不懈尽力，于2007年在温州商品市场创立了这家未来书店。固然事业上取得了必定成绩，但是饱尝失学之苦的她，心里一直没有忘却那些因家庭贫困而失学的孩子们，在书店开业不久，她就与团市委盼望工程办公室取得了接洽，在书店里设立了两个“购书献爱心捐款箱”，天天她都从营业收进中拿出一部分投进捐款箱，作为辅助贫困学生的资金。 “自己亲身领会过由于家庭贫困被迫失学的无奈，品味过缺乏知识的苦楚，同时团市委盼望工程办公室的‘找零捐款活动’也给了我启示，为了那些家庭贫困的孩子不再有失学的苦楚，我决议搞这次爱心捐赠活动，这也是作为一个承德人应尽的义务和任务。”孙久杰冲动地说，“在有关部分的支撑下，我的心愿终于得以实现了，希看通过这次捐赠运动，能为孩子们尽一份绵薄之力，同时也愿望有更多的爱心人士与我们共同携手，让更多的孩子得到救助。”

    承德团市委、市文化局、双桥个体劳动者协会的引导与孙久杰一起打开了捐款箱，团市委工作职员经过盘点，在近一年的时光里，共捐款1800余元。他们将这笔捐款分辨送到了来自承德市翠桥学校、第十二中学的五名贫困学生手中。孙久杰经理将钱递给学生时说：“今天我代表王双全董事长和未来书店里各位叔叔、阿姨们，代表未来书店的1000多名会员和在未来书店购置图书的顾客朋友，把这份爱心奉献给你们，盼望你们持续完成学业，要勤恳、居心学习！也愿望你们今后要自强自立，做一名理解感恩的人！”接过好心人的捐款，孩子们激动不已，一名得到捐助的学生对记者说:“今天我加入这个仪式觉得非常冲动，也非常愉快，今后我要发奋图强，尽力学习，将来必定要报答社会，不辜负好心人士对我的期看。”

    爱心点燃希望

    “ 开端就像无病乱投医的病人，别人说什么书畅销就进，而且只要书廉价，不管书的质量，都是大量量购进，没有依据店址和目的客户群的情形往剖析进书的品种，实在有的畅销书也不必定合适在我们这里销售。这样就造成了购进的书没人爱买、书大量量积存、前期资金不足等现象。”孙久杰谈到前期书店失败的原因头头是道，她说，有的书店经营者不重视宣扬，感到书的品德好或地理地位好就不须要了，甚至上不舍得宣传，成果是市场变得越来越萎缩。还有的是宣扬用度过高，造成资金周转艰苦。而未来书店通过爱心捐款运动可以在报纸、广播、电视上以消息的情势大面积地宣传，既节俭了广告费又起到了宣扬书店的作用又提倡了爱心助学的理念，成果无论对社会还是对书店本身都是有益的，这即是一种“公益营销”。

    豪情和信心发明未来

    总之，孙久杰以为，开书店最主要的是选址，力求最大限度地锁定目的顾客群体，而假如已经有了特定的店址，则需依据书店的所在位置以及四周现有及潜在的花费群体选择经营类目，同时依据他们的花费习惯与口味树立自己的特点。选择好的店面必需懂得：面积大小、楼层分割、建筑构造、地点外形等事项。店面小，可以把书架做高，复本量减少，加大品种数。品种多，就能增添命中读者的几率。一般来讲，邻近有文化娱乐场合、贸易写字楼及成熟的住宅社区、大学区、贸易区等处所，都是可以选择的开店地位。未来书店正好位于温州批发市场的三楼，地位上占了靠近文化娱乐场合和贸易区的上风，所以目的顾客群体自然很轻易锁定。孙久杰对记者说，未来书店重要经营各种测验用书、教辅书、儿童青少年读物，胜利励志、女性世界、创业致富、营销治理、职业技巧、畅销小说，农业知识，生涯娱乐类图书等。

    孙久杰还谈到，书店开业初期在录用职员上不太严厉，没有对他们进行有效的管理和考察，对管理职员盲目授权，缺少监视，权力过于下放。比如曾招聘过一名经理，自说有很多年工作经验，然后就盲目录用了他，但实际上他对图书销售一无所知，是个行外人，而且经常与顾客产生口角抵触，因此失往了很多客源。这是所有行业的弊端。顾客层次不齐是事实，但并不能疏忽与一个顾客的抵触不被扩展化，书店的口碑可能通过一个顾客传到一群顾客那里，所以必需真挚看待每一位顾客，否则就是自己砸自己的品牌。孙久杰在今后招聘人才上就及时跟踪和治理，发明员工不合适就立即更换。

    孙久杰感叹道：“这个爱心捐款箱开端还被某些人当成是作秀，甚至流言说捐款会被我们书店自己独吞了，可久而久之，那些制作谎言的人就发明他们错了，书店真的是想奉献爱心，于是他们被书店的爱心奉献感化了，有顾客买书后剩余几元钱他们都绝不迟疑地投到捐款箱里。”

        如今承德市的读者传播着这样的话语：“要买书想省钱，就到未来书店；承德未来书店，播撒爱心无穷。”据懂得，截至目前，未来书店已赞助贫困学生捐助教导事业20000余元。令孙久杰觉得欣慰的是，未来书店的做法还激动了其他几家书店的经营者，他们纷纭效仿未来书店爱心捐款箱的胜利经验，并且给这些书店带来了良好的经济效益。孙久杰表现，今后会把这项捐助活动保持开展下去，让爱心持续传递，让更多的孩子享受到捐助的快活和社会的暖和。

    目前十多家书店都与未来书店树立了长期稳固的业务接洽，图书批发业务扩大到承德各区县、辽宁等省市。了解未来书店的读者和书商以为，该书店的重要上风在于：价钱低、服务到位、随时更换书籍，并对经营者给予经营管理的领导，包含如何选址、如何谋划宣传、如何销售、如何敏捷占据当地的市场等。

    为懂得决周转问题，选择可以让你代销至少是可以退货的供给商（出版商或者代理商），这样你就能保证你的资金周转，就算书卖不出去，也可以用库存的书来换新的书。同时卖点杂志，固然不起眼，但是够你付工资和水电费。假如空间容许，制作一个读书的气氛，看书的人永远比买书的人多十倍，有人看，才有人买。另外，一个专业书店仅靠坐店经营是难有起色的，为吸引顾客，小书店必须有“行商”意识。书店可以进行打折促销、活动促销以

    孙久杰谈到，进货采购可以通过三种招数下降风险，比如:提前订进为主，随时弥补为辅; 低级、入门图书为主，内容专深图书为辅; 有影响、有争议的畅销书应把握数目，及时进货。对于专业小书店来说，采购的主要性是不问可知的。由于流动资金的有限性，书店担当不起积存的风险，因此专业采购员的甄选格外重要。此外，图书进货渠道基础有三种：从出版社直接进货，二是从书商手里进货，三是批发市场直接进货。孙久杰告知记者，出版社、书商的书价格比批发市场的进货价格廉价一些，但是请求数目要大，而且不能更换货，如果选择不好图书，有可能会使大量量图书造成囤积，建议没有经验的书店经营者以数目少、勤跑腿的采购方法去批发市场进货为主。批发市场的现金交易可以使拿货的折扣下降3～8个百分点。如与有实力的固定书商坚持良好的合作关系，则可占据新书市场的先机，由于出版社会将新书先发包给一些书商并给予较大的折扣额度。经营者一定要随时关注图书市场波动及其发展高潮和方向，为采购奠定坚实的基本。

    孙久杰心系贫困学生、忘我救助的精力也得到了相干部分引导的称颂，“未来书店的这次义举，我以为是项非常好的活动，我希望通过未来书店这次活动，唤起更多的爱心会员加入到这种爱心捐赠中来，让更多的失学儿童重返校园，让更多的孩子感受到社会的暖和。”承德市双桥区个体协会秘书长曹彦杰说。

    孙久杰告知记者，她爱好浏览，但是经常为昂贵的书价而不得不对钟爱的书籍望而生畏，于是,她期盼着这样一个书店的呈现：单本书的价钱并不一定很高,而且有良好的服务意识……很遗憾,她没有找到这样的书店,或者说,很难找到如此经营书店的商人。转念一想,既然找不到,为什么自己不建一个这样的书店?于是,她和朋友共同创建的书店――“承德未来书店”开端运营了。

    “ 有的书店经营不善，经营者会慕名到未来书店取经，同时还进一些书籍。”孙久杰如是说，外省市的书店经营者到未来书店进书，还想搞加盟连锁，请她供给购书的方式和技能，营销和管理等方面的经验。为了更好地管理书店，为更多的经营者供给信息，孙久杰不忘随时给自己充电，不仅通宵达旦地研究治理和营销类的专业书籍，还到外地加入与营销管理有关的培训，曾听过刘一秒、姜岚昕等有名营销专家的讲座，对书店的经营管理有了进一步进步，使自己受益匪浅。

    书店的经营主旨就是谢绝盗版，反对高价，让爱书的人,花更少的钱,买到更多称心的书。孙久杰坦言，书店经营的书籍必需保证是正版，价钱还需在原定价的基本上进行打折销售。

    创业初期由于毫无经验，她在网上看到某图书公司颁布超低价的信息，令她大喜，于是就试探性的支付了购书款，第一批货如期发到了，感到还不错，第二次就加大了订货量，成果电话催了无数次，图书却迟迟等不到，最后找到图书公司地址时，这个图书公司早已经人往楼空。创业之路不是一帆风顺的，孙久杰深深领会到了这一点，吃亏不怕，怕得是不从中吸取经验教训，渐渐地她学会了从一点一滴中总结经验，从实践中积聚开书店的方式。

    当记者问到为何不采用一次性捐助的方法来赞助贫困学生时，孙久杰说明说：“企业或个人捐助贫困学生的事在当今社会有很多，但是一个企业或个体私营者保持天天从自己的利润中拿出一点钱募捐给贫困的学生，目前在河北省内是没有的，在全国图书行业中我们也是第一家。爱心不应当是一时的，应是久长的，我们和读者每天都在把爱心相互传递着，尽力把未来书店打造成河北省第一家真正的爱心书店。”

    其次，选择何种图书，如何进书及进书渠道也很主要。进书假如控制不好的话，就会造成严重积存，资金占用是宏大的，这对书店将是致命的打击。开书店前期，须要花大批时光斟酌开展零售业务的有关事项：初期投入资本及相应的财务目标、时光、劳动投进、管理、必要的社交活动等。